Política de Cambios y Garantías

En Coolcapital.cl, operado por Agencia 54 SpA, buscamos entregar productos originales y en óptimas condiciones. Esta política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías.

1. Garantía legal

Todos los productos comercializados en coolcapital.cl están afectos a la garantía legal establecida por Ley N° 19.496.

En caso de falla de fabricación, defecto de material o problemas atribuibles al producto, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la legislación vigente dentro del plazo legal correspondiente.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica cuando el producto presente daños derivados de:

• uso indebido;
• golpes o caídas;
• desgaste normal por uso;
• exposición a humedad o líquidos;
• manipulación incorrecta;
• alteraciones o intervenciones no autorizadas.

3. Evaluación previa

Toda solicitud de garantía será previamente evaluada por Agencia 54 SpA.

Podrá solicitarse revisión física del producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reposición.

4. Cambios voluntarios

Fuera de los casos cubiertos por garantía legal, Agencia 54 SpA no se encuentra obligada a aceptar cambios o devoluciones por razones de gusto personal, error de compra, incompatibilidad u otras circunstancias no atribuibles al producto.

Sin perjuicio de lo anterior, la empresa podrá evaluar solicitudes especiales caso a caso como una atención comercial voluntaria.

5. Condiciones para evaluar cambios

Para que un cambio pueda ser evaluado, el producto deberá presentarse:

• en adecuadas condiciones de conservación;
• con accesorios completos;
• con embalaje original cuando corresponda;
• sin señales de uso incompatible con una revisión comercial.

6. Costos asociados

Cuando corresponda un cambio aceptado por razones comerciales y no por garantía legal, Agencia 54 SpA podrá establecer condiciones específicas, incluyendo costos asociados a reacondicionamiento, reposición o transporte.

7. Derecho a retracto

En conformidad con el artículo 3 bis de Ley N° 19.496, Agencia 54 SpA excluye expresamente el derecho a retracto en compras realizadas a través de coolcapital.cl.

Una vez confirmada la compra, no procederá su anulación unilateral por parte del cliente, salvo en los casos expresamente contemplados por ley.

8. Procedimiento de contacto

Toda solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de contacto publicados en el sitio web, indicando número de pedido y detalle del caso.