Términos y Condiciones Cool Capital.cl

1. Identificación del proveedor

El sitio web coolcapital.cl es operado comercialmente por Agencia 54 SpA, sociedad constituida conforme a las leyes chilenas, con domicilio en Santiago de Chile.

El sitio está destinado exclusivamente a la comercialización en Chile de productos originales de la marca Cool Capital, incluyendo mochilas, accesorios y productos complementarios.

Agencia 54 SpA actúa como distribuidor exclusivo autorizado para Chile, siendo responsable de la venta, facturación, despacho, atención al cliente y servicio postventa dentro del territorio nacional.

Toda compra realizada en este sitio se entiende celebrada con Agencia 54 SpA y sujeta a legislación chilena vigente.

2. Productos y precios

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.

Los precios no incluyen costos de despacho, los cuales serán informados antes de finalizar la compra.

Las imágenes, colores, descripciones y especificaciones de productos tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones menores según lote de fabricación o actualización de colección.

Agencia 54 SpA podrá modificar precios, promociones, disponibilidad y condiciones comerciales sin previo aviso, respetando siempre las órdenes ya confirmadas.

3. Disponibilidad de stock

La disponibilidad de productos publicada en el sitio es referencial y puede variar por ventas simultáneas, procesos logísticos o reposición de inventario.

La confirmación definitiva de stock se realiza al validar internamente cada pedido.

Si un producto no estuviera disponible luego de realizada la compra, el cliente podrá optar por:

• devolución íntegra del pago;
• cambio por producto equivalente;
• espera de reposición cuando exista disponibilidad próxima.

4. Medios de pago

Los medios de pago válidos serán exclusivamente aquellos habilitados en el sitio al momento de la compra.

Las transacciones pueden ser procesadas por plataformas externas de pago, por lo que la validación final puede depender de terceros operadores.

La compra quedará sujeta a confirmación efectiva del pago.

5. Facturación

La boleta o factura será emitida conforme a normativa tributaria chilena utilizando los datos proporcionados por el cliente.

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente su información tributaria.

6. Despacho y entrega

Los despachos se realizan dentro del territorio chileno mediante operadores logísticos externos.

Los plazos informados son estimativos y pueden variar por razones logísticas, alta demanda, contingencias externas o ubicación geográfica.

Agencia 54 SpA realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos comprometidos, sin garantizar fechas exactas cuando existan factores externos no controlables.

7. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

Si existiera alguna discrepancia entre productos comprados y entregados, deberá informarlo mediante los canales oficiales de contacto dentro de un plazo razonable desde la recepción.

8. Garantía legal

Todos los productos comercializados en coolcapital.cl están afectos a la garantía legal conforme a Ley N° 19.496.

En caso de falla de fabricación o defecto de funcionamiento, el cliente podrá ejercer sus derechos legales dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• mal uso;
• golpes;
• humedad;
• desgaste normal;
• manipulación incorrecta;
• intervención no autorizada.

9. Cambios y devoluciones

En Cool Capital queremos que puedas comprar con confianza.

Agencia 54 SpA acepta solicitudes de cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre:

• sin uso;
• en perfectas condiciones de conservación;
• completo, con todos sus accesorios y componentes;
• con sus etiquetas originales, cuando corresponda;
• con su embalaje original en buen estado, cuando corresponda; y
• en condiciones que permitan nuevamente su comercialización.

El cliente deberá presentar o identificar el comprobante o número de compra correspondiente.

Los cambios podrán realizarse por otro producto disponible. Cualquier diferencia de precio deberá ser pagada por el cliente o restituida, según corresponda.

Esta política de cambios constituye una facilidad comercial ofrecida por Cool Capital y es independiente de los derechos que la legislación reconoce al consumidor en materia de retracto y garantía legal.

Fuera del plazo y condiciones señalados anteriormente, las solicitudes motivadas por gusto personal, preferencia de color o modelo, error de elección, compatibilidad u otras razones no atribuibles a una falla del producto podrán ser evaluadas excepcionalmente por Agencia 54 SpA como una atención comercial voluntaria.

Lo dispuesto en este punto no limita ni modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

10. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de coolcapital.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, poniendo término a la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo en aquellos casos excepcionales en que la legislación vigente permita expresamente su exclusión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Agencia 54 SpA a través de los medios de contacto informados en el sitio, identificando la compra y el producto correspondiente.

Para efectos del retracto, el producto no deberá presentar deterioros atribuibles al consumidor ni haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para su inspección.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales que acompañaban al producto, tales como etiquetas, cajas, accesorios, manuales y elementos de protección, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.

Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto y restituido el producto, Agencia 54 SpA efectuará la devolución de las sumas que correspondan dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal aplicable a productos que presenten fallas, defectos o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

11. Protección y Tratamiento de datos personales

Agencia 54 SpA tratará los datos personales de clientes y usuarios de coolcapital.cl de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales, sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 a partir de su entrada en vigencia y demás normativa aplicable.

Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda, para finalidades relacionadas con la operación de Cool Capital, incluyendo:

• gestionar compras y pagos;
• realizar despachos y entregas;
• emitir documentación tributaria;
• gestionar cambios, devoluciones y atención postventa;
• responder consultas y solicitudes;
• mantener la seguridad de las operaciones y prevenir fraudes;
• cumplir obligaciones legales o regulatorias;
• analizar el funcionamiento del sitio y medir actividades comerciales; y
• enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.

Agencia 54 SpA podrá utilizar proveedores tecnológicos y operacionales necesarios para prestar sus servicios, incluyendo plataformas de comercio electrónico, pagos, facturación, logística, análisis y publicidad digital.

Agencia 54 SpA no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente mediante los canales de contacto informados en coolcapital.cl.

El tratamiento de datos personales se encuentra desarrollado con mayor detalle en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en coolcapital.cl.

12. Propiedad intelectual

Las marcas, imágenes, diseños, logos, fotografías y contenidos asociados a Cool Capital pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados bajo autorización comercial correspondiente.

Se prohíbe su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

13. Legislación aplicable

Toda relación comercial se regirá por legislación chilena vigente.

Cualquier controversia será conocida por tribunales competentes en Chile.