Política de Envíos

En coolcapital.cl, operado por Agencia 54 SpA, realizamos despachos a todo Chile mediante servicios logísticos externos, principalmente a través de Blue Express o courier de características equivalentes según disponibilidad operativa.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo el territorio nacional sujeto a cobertura de la empresa de transporte disponible para cada destino.

2. Plazos de entrega

Los pedidos tienen un plazo estimado de entrega de entre 1 y 5 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

Los tiempos pueden variar según:

• región o comuna de destino;
• contingencias logísticas;
• alta demanda;
• eventos comerciales especiales;
• condiciones externas de transporte.

3. Naturaleza estimada de los plazos

Los plazos informados son referenciales y corresponden a estimaciones operativas normales.

No constituyen una garantía de fecha exacta de entrega, especialmente cuando existan circunstancias ajenas al control directo de Agencia 54 SpA.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.

Las compras realizadas en días inhábiles, fines de semana o festivos serán procesadas a partir del siguiente día hábil.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• nombre del destinatario;
• dirección de despacho;
• teléfono de contacto.

Errores en estos datos pueden generar retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío.

6. Entregas fallidas

Si el courier no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras causas atribuibles al receptor, el pedido podrá quedar sujeto a reprogramación o cobro adicional de despacho.

7. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte del operador logístico.

8. Temporadas especiales

Durante eventos de alta demanda como promociones especiales, campañas comerciales o fechas de alto tráfico, los tiempos de despacho pueden extenderse por sobre lo habitual.